Khái niệm về tư vấn marketing

Khái niệm về tư vấn marketing 

Trước khi tuvanmarketingdoanhnghiep.com đưa ra khái niệm về tư vấn marketing, chúng tôi muốn các bạn hiểu rõ như thế nào là marketing. Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông". Còn theo các nhà quản lý thì marketing lại được xem như là một nghệ thuật bán hàng. Quy trình marketing bao gồm 5 bước cơ bản : Nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, định vị thị trường, quá trình thực hiện và cuối cùng là kiểm soát.

Khái niệm về tư vấn marketing với nhiều áp dụng thực tiễn 

Có rất nhiều khái niệm về tư vấn marketing. Nhìn chung, tư vấn marketing là một nghề đặc biệt, được thực hiện một cách khách quan, độc lập bởi những cán bộ được đào tạo chuyên môn bài bản về marketing nhằm giúp tổ chức khách hàng của họ xác định rõ các vấn đề marketing, phân tích và kiến nghị các giải pháp giải quyết vấn đề đó, đồng thời giúp đỡ thực hiện các vấn đề này khi được yêu cầu.

Khái niệm về tư vấn marketing để dẫn đến thành công

Khái niệm về tư vấn marketing còn khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp tại Việt Nam. Khi tư vấn marketing tại tuvanmarketingdoanhnghiep.com, các doanh nghiệp sẽ được định hướng rõ ràng về chiến lược marketing, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Mặt khác, trong quá trình thực hiện chiến lược, chúng tôi luôn đưa ra những lời khuyên bổ ích nhằm giúp cho quá trình hoạt động của doanh nghiệp trở nên suôn sẻ hơn.

Read more »

Tư vấn marketing và truyền thông

Tư vấn marketing và truyền thông 

Tuvanmarketingdoanhnghiep.com hiểu được rằng việc tư vấn marketing và truyền thông mang một tầm quan trọng to lớn đối với các doanh nghiệp. Vì thế, chúng tôi luôn chuẩn bị kỹ càng các bước cũng như quy trình tư vấn cho doanh nghiệp. Bằng với vốn kinh nghiệm lâu năm về hai lĩnh vực trên, cùng với mối quan hệ rộng, chúng tôi sẽ xem xét kỹ về chiến lược, quy mô, nguồn vốn của doanh nghiệp để đưa ra những lời khuyên bổ ích và thật sự mang lại hiệu quả cao cho từng doanh nghiệp. Nội dung tư vấn markteting và truyền thông của chúng tôi được phân định rõ ràng theo các nội dung có thứ tự lần lượt như sau tư vấn về tiếp thị, tư vấn về thương hiệu, tư vấn phát triển kinh doanh, xây dựng kênh bán hàng, cách tiết kiệm chi phí đầu tư vào dự án. 

Tư vấn marketing và truyền thông với sự khác biệt

Quy trình tư vấn marketing và truyền thông của chúng tôi chia ra làm nhiều bước nhỏ. Khi tiếp nhận yêu cầu tư vấn của doanh nghiệp, chúng tôi sẽ tiến hành tìm hiểu về hoạt động, thông tin về sản phẩm, định hướng phát triển của doanh nghiệp. Tiếp theo, chúng tôi sẽ cho nhân viên tiếp xúc trực tiếp với chủ doanh nghiệp để trao đổi, tìm hiểu rõ thêm một số thông tin cũng như kiểm chứng tính xác thực của thông tin để từ đó có thể lập một bản nội dung, kế hoạch tư vấn cho doanh nghiêp. Doanh nghiệp sẽ xem lại bản kế hoạch này, đối chiếu với tình hình thực tế. Nếu có điều gì sai sót hoặc muốn bổ sung thêm, bên chúng tôi sẽ sửa đổi để phù hợp với tình hình của doanh nghiệp,từ đó đưa ra bản kế hoạch hoàn chỉnh. 

Tư vấn marketing và truyền thông với thông tin cần thiết

Trong quá trình doanh nghiệp thực hiện chiến lược của mình, nhân viên tư vấn marketing và truyền thông của tuvanmarketingdoanhnghiep.com vẫn sẽ tiếp tục hỗ trợ nếu doanh nghiệp có yêu cầu.

Read more »

Ngồi Coffee Bean, nghĩ về thương hiệu

Ngồi Coffee Bean, nghĩ về thương hiệu  

Quan sát cách kinh doanh của các thương hiệu lớn nước ngoài cũng là điều thú vị để các doanh nghiệp Việt có thể rút ra những hướng đi phù hợp.

Lợi thế hiển nhiên

 

Thế mạnh của Coffee Bean là cà phê đá xay đậm, khá hợp với khẩu vị của người Việt

 
Mỗi lần ra nước ngoài nếu có ghé quán cà phê, tôi vẫn thường chọn những quán mang thương hiệu có tính toàn cầu. Lý do: an tâm với chất lượng và dịch vụ. Từ trạm tàu điện trên không Siam đi vào Trung tâm thương mại Siam Center (Bangkok), Thái Lan sẽ thấy ngay quán The Coffee Bean & Tea Leaf. Thật là một vị trí đắc địa. Tại Việt Nam, trong số các chi nhánh được mở, cũng có một quán Coffee Bean nằm ngay khu gần nhà thờ Đức Bà, TP.HCM một địa điểm không thể nào tốt hơn.

Tôi chưa đi hết Bangkok nên không biết, liệu có thương hiệu nào của Việt Nam hiện diện ở thành phố này hay không, trong khi Starbucks và Coffee Bean thì có mặt nhiều nơi. Kể từ khi ra đời vào năm 1963 tại California (Mỹ), công ty này đã vươn lên để trở thành một trong những thương hiệu cà phê nổi tiếng thế giới. Coffee Bean ở Siam Center không chỉ bán cà phê hay đồ ăn mà còn bán cả máy pha cà phê. Máy pha cà phê thật ra không do họ sản xuất mà mua lại - vẫn ghi thương hiệu của nhà sản xuất cộng với thương hiệu của mình để bán. Giá mỗi máy khoảng 9.900 baht và mua thêm 10 hũ nhỏ cà phê giá 350 baht. Muốn pha Cappuccino phải mua loại máy chuyên dụng giá 12.500 baht cộng với máy đánh sữa 4.000 baht. Nhân viên của quán đã rất nhiệt tình trả lời khi được hỏi về các loại máy pha cà phê. Sau đó, họ còn tặng tôi một hũ cà phê và trà nhỏ, đủ pha cho một người uống.

Tạo dựng thương hiệu và bản sắc

Coffee Bean phục vụ theo kiểu Tây: chọn đồ uống, đồ ăn, trả tiền, lấy số; cũng phải tự rót nước lọc, giấy ăn và bột quế, bột ca cao… cho cà phê, nếu muốn. Tuy nhiên, nhân viên sẽ mang đồ uống, đồ ăn đến tận bàn. 

 

 Tạo bản sắc riêng

Coffee Bean không chỉ bán cà phê mà còn bán cả trà nữa - cũng nhiều loại như: trà latte, trà thảo dược, trà hương trái cây, hương vani. Nhưng thế mạnh của chuỗi quán này là cà phê đá xay đậm, khá hợp với khẩu vị của người Việt. Khác với Coffee Bean, hai chuỗi cửa hàng cà phê của Việt Nam là Highlands và Trung Nguyên phục vụ tận bàn - tức là khách chỉ việc đến quán, ngồi vào bàn và sẽ có nhân viên đến tận nơi hỏi rồi sau đó đem đồ ăn, thức uống tới, như phần lớn các quán cà phê Việt Nam khác. Cả 3 chuỗi cửa hàng đều chọn lựa những địa điểm trung tâm để đặt quán. Giá cả ở Highlands thấp hơn Coffee Bean chừng 10%. Chuỗi quán mới cao cấp của Trung Nguyên thì giá không thua gì Coffee Bean: cappuccino 77.000 đồng, espresso 60.000 đồng.

Nhưng Trung Nguyên còn có cả những quán cà phê bình dân, giá chừng 20.000 đồng/ly. Thật ra đây là những quán mua cà phê bột của Trung Nguyên và để thương hiệu này kèm với tên riêng của mình. Thật khó định vị thương hiệu xuất xứ từ Ban Mê Thuột này là thuộc phân khúc nào.

 

Giá trị thương hiệu gồm bốn yếu tố

Theo giáo sư David A. Aaker, giá trị thương hiệu gồm có bốn yếu tố. Đó là sự trung thành của khách hàng, việc khách hàng nhận ra thương hiệu một cách mau chóng, chất lượng sản phẩm hay dịch vụ mà thương hiệu cung cấp trong nhận thức của họ và sự liên tưởng khi nghe hoặc nhìn thấy thương hiệu. Xây dựng một thương hiệu mạnh mang tầm thế giới là mơ ước của không ít doanh nghiệp Việt Nam. Nhưng không thiếu doanh nghiệp vẫn thờ ơ với việc tạo dựng và bảo vệ thương hiệu. Ngay cả doanh nghiệp lớn cũng mắc sai sót trong vấn đề bảo vệ thương hiệu. Trung Nguyên là một ví dụ. Nhãn hiệu cà phê này đã xây dựng được một chuỗi cửa hàng trong nước và vươn sang cả Singapore, nhưng đã mất tên miền thương hiệu trên Internet lẫn thương hiệu sản phẩm tại Mỹ.
 

Có lẽ ông chủ Trung Nguyên đã quên đăng kí bảo hộ thương hiệu ở Mỹ và tên miền trên không gian ảo? Đây cũng là một bài học cho các doanh nghiệp muốn làm ăn ở nước ngoài.

Read more »

Chiến thuật marketing doanh nghiệp

Chiến thuật marketing doanh nghiệp 

Tùy vào mỗi chiến lược cũng với các yếu tố khác như quy mô, nguồn vốn,… của các doanh nghiệp mà tuvanmarketingdoanhnghiep.com đưa ra một chiến thuật marketing doanh nghiệp phù hợp nhất. Có những chiến thuật marketing vô cùng đơn giản nhưng chúng mang lại kết quả hoàn toàn bất ngờ cho các doanh nghiệp của chúng ta. Chiến thuật đầu tiên các doanh nghiệp hãy dành thời gian phân tích các đối tượng khách hàng mà mình muốn hướng tới, xác định đâu là điểm then chốt họ có thể sẻ chia. Từ đó, các doanh nghiệp điều chỉnh lại hoạt động bán hàng theo hướng mà mình đã phân tích nhằm thu hút được đối tượng khách hàng đó.

 

Chiến thuật Marketing doanh nghiệp với bước tiến bất ngờ

Một chiến thuật khác cũng khá đơn giản nhưng vẫn đem lại nguồn lợi to lớn cho doanh nghiệp đó chính là tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho khách hàng. Đây là một trong những chiến thuật marketing doanh nghiệp quan trọng nhất bởi như chúng ta đã biết, khi mua sắm bất kỳ sản phẩm nào, người tiêu dùng luôn chọn những sản phẩm có thể mua một cách dễ dàng nhất với mức giá phải chăng nhất. Để thực hiện chiến thuật này, cơ cấu bán hàng của các doanh nghiệp cần nhấn mạnh đến những lợi ích về tiết kiệm 2 yếu tố trên như đưa ra mức chiết khấu hấp dẫn cho khách hàng trong một khoảng thời gian nào đó, cách thức phân phối hành nhanh chóng, thuận tiện,… Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng cần chú ý đến các quy trình bán hàng. Càng đơn giản thuận tiện sẽ càng thu hút được nhiều khách hàng.

Chiến thuật marketing doanh nghiệp với sự riêng biệt 

Các chiến thuật marketing doanh nghiệp đều kèm theo một số bước nhỏ quan trọng. Tuvanmarketingdoanhnghiep.com trong quá trình làm việc với chủ doanh nghiệp sẽ giải thích kỹ hơn và đưa ra một chiến thuật tốt nhất cho chiến lược marketing của doanh nghiệp.

Read more »

Đào tạo marketing trong doanh nghiệp

 

Đào tạo marketing trong doanh nghiệp

 

Đào tạo marketing trong doanh nghiệp với nhiều giải pháp mới

Các chủ doanh nghiệp thường khá bận rộn với công việc của mình, vì vậy, lượng thời gian rãnh rỗi của họ thường rất ít. Việc tim đến các khóa học đào tạo marketing trong doanh nghiệp trực tiếp tại các trung tâm lớn là điều khá khó khăn. Hiểu được điều này, tuvanmarketingdoanhnghiep.com đã tổ chức chương trình đào tạo marketing trực tuyến nhằm giúp cho các chủ doanh nghiệp có khả năng nắm vững những bước cơ bản của marketing, từ đó định hướng được hướng đi thích hợp cho dự án công ty, nhưng vẫn tiết kiệm được rất nhiều thời gian. Chỉ cần một chiếc máy tính được kết nối mạng, dù ở bất cứ nơi đâu: phòng làm việc, nhà,… chủ doanh nghiệp đều có thể cung cấp kiến thức về marketing cho mình.
 

Chương trình đào tạo marketing trong doanh nghiệp trực tuyến của chúng tôi không chỉ nhằm cung cấp kiến thức về marketing mà còn giúp các chủ doanh nghiệp định hướng được các giải pháp ứng dụng marketing một cách nhanh chóng và cắt giảm chi phí nhất. Khi tham gia chương trình đào tạo của chúng tôi, các chủ doanh nghiệp sẽ có một cái nhìn chi tiết hơn về ứng dụng Internet Marketing trong kinh doanh-một trong những cách thu hút khách hàng nhanh chóng và cắt giảm được nhiều chi phí nhất bởi số lượng người truy cập vào Internet ngày một tăng mạnh. Thông qua việc này, các công ty có thể thu hút một lượng khách hàng rất lớn. Việc áp dụng Internet Marketing là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại và vượt qua cuộc khủng hoảng hiện nay và việc đầu tư cho internet marketing là lời giải chính xác cho vấn đề này.

Đào tạo marketing trong doanh nghiệp với sự kết hợp đúng đắn

Các chủ doanh nghiệp có nhu cầu hoặc thắc mắc về khóa đào tạo marketing trong doanh nghiệp trực tuyến xin liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn tại tuvanmarketingdoanhnghiep.com.

Read more »

Xây dựng nhãn hiệu từ trong ra ngoài để tạo sự khác biệt

 

Xây dựng nhãn hiệu từ trong ra ngoài để tạo sự khác biệt

Một nhãn hiệu không phải chỉ là logo. Đó là sự hứa hẹn mang đến lợi ích cho các khách hàng và các đối tác. Để tăng thêm giá trị nhãn hiệu, doanh nghiệp cần cân nhắc ý tưởng đổi mới cách làm việc, hành vi và cách nghĩ ngay trong tổ chức của mình. Các điều đó là:

1. Thực hiện các hoạt động marketing theo kỷ luật.

Marketing theo kỉ luật

 

Mọi nhân viên, các phòng ban và các đối tác đóng một vai trò quan trọng trong xây dựng nhãn hiệu. Họ thường xuyên có các ý tưởng khác nhau về nhãn hiệu và hành động theo nhiều cách khác nhau. Điều này rất nguy hiểm, do vậy bạn phải gắn kết họ lại, tạo ra một suy nghĩ chung về nhãn hiệu. Hãy thể hiện bằng những hành động hàng ngày chứ đừng dựa vào một vài cuốn sách hay văn bản hướng dẫn mà thôi.

2. Làm những gì bạn hứa:

Một nhãn hiệu hứa nhiều hơn những gì có thể thực hiện sẽ mất đi sự tin cậy của khách hàng và nhân viên. Ví dụ như một nhãn hiệu hứa “Chăm sóc nhu cầu của bạn” sẽ phải xác định làm sao để thực hiện lời hứa đó trong mọi tình huống, tiếp xúc trực tiếp, qua điện thoại hay internet.

3. Mỗi người hãy là một sứ giả của nhãn hiệu.

 

 

Tạo một nền văn hóa mạnh

Người lãnh đạo hãy tạo ra một văn hóa trong đó mỗi nhân viên, mỗi khách hàng là một sứ giả của nhãn hiệu. Giúp đỡ các nhân viên hiểu rõ chiến lược nhãn hiệu và biến nó thành hành vi trong mỗi công việc hàng ngày của họ. Ví dụ như mời một vị lãnh đạo cấp cao tới làm việc tại các cửa tiệm bán lẻ mỗi tháng một ngày hày mời các khách hàng tới thăm xưởng sản xuất để họ cho ý kiến giúp cải tiến mẫu mã và dịch vụ khách hàng.
 

4. Hãy quyết định ai là người quyết định: 

 

Dù cho chiến lược nhãn hiệu của bạn có là gì đi nữa thì bạn phải xác định rõ ràng ai quyết định việc gì trong việc xây dựng nhãn hiệu. Mỗi người đều hiểu vai trò của mình rõ ràng sẽ giúp việc xây dựng nhãn hiệu đi đúng hướng và hiệu quả. Đặt biệt là tại châu Á, phân quyền rõ rệt sẽ càng trở nên quan trọng để thực hiện chiến lược nhãn hiệu của bạn.
 

5. Hãy nghĩ như một kiến trúc sư.

 

Chiến lược là một phần quan trọng

 

Coi chiến lược nhãn hiệu là một phần quan trọng của cả hệ thống công ty. Để trở thành nhãn hiệu dẫn đầu, cả hệ thống công ty sẽ phải kết hợp với nhau để làm việc hiệu quả trong dài hạn. Một kiến trúc sư sẽ vẽ nên toàn cảnh và cấu trúc của ngôi nhà trước khi khởi công. Hãy vẽ nên toàn cảnh và cấu trúc nhãn hiệu của bạn để mọi người hiểu rõ và cùng thực hiện. Hãy nghĩ trong dài hạn.

Read more »

Xây dựng thương hiệu cá nhân và những câu chuyện kỳ diệu

 

Xây dựng thương hiệu cá nhân và những câu chuyện kỳ diệu

Trong những buổi hội họp về thương hiệu cá nhân mà tôi chủ trì, tôi có thể cảm thấy bầu không khí bị hút ra khỏi phòng khi nhóm người thành đạt, hiểu biết, những phụ nữ thông minh bắt đầu kể về quá trình nhận biết thương hiệu riêng biệt của chính họ. Những khuôn mặt háo hức chuyển sang sợ hãi. Rồi tiếp đến là một sự im lặng chết người.

 

 

Xem xét theo một cách mới

 

Không hề có chiếc đũa thần ma thuật ở đây. Việc xảy ra rất đơn giản, người phụ nữ đạt được sự thành công và được tán dương, nhận lấy tất cả thành tựu trong nghề nghiệp cũng như trong cuộc sống cá nhân và xem xét chính bản thân công việc kinh doanh của họ theo một cách mới.

Tại sao những người phụ nữ với quyết tâm bắt đầu công việc kinh doanh của riêng mình, chiến đấu theo cách của họ để lên tới vị trí cao nhất của những công ty lớn, cực lớn vẫn phải đấu tranh mãnh liệt trong việc xây dựng thương hiệu của chính họ?

Tôi cho rằng chúng ta đang bị vướng vào một chuỗi những câu chuyện thần thoại phức tạp có liên hệ với nhau được truyền lại theo dạng này hay dạng khác từ câu chuyện Eve cắn một miếng của quả táo. Những chuyện thần thoại ví dụ như:

Câu chuyện hoang đường thứ 1: Nếu tôi tốt, thành công sẽ đến
Câu chuyện hoang đường thứ 2: Tiếp thị chính bản thân mình là việc kinh doanh đáng khinh
Câu chuyện hoang đường thứ 3: Tôi không thể kiểm soát điều ngưới khác nghĩ

Câu chuyện hoang đường thứ 1: Nếu tôi tốt, thành công sẽ đến

 

 

Nếu tôi tốt, thành công sẽ đến

 

Là một người tốt thôi vẫn chưa đủ. Làm việc quần quật trong khi mọi người đã về nhà sẽ chẳng giúp bạn leo lên vị trí dẫn đầu. Tạo ra những sản phẩm có ích thì tự nó cũng sẽ không tăng doanh thu. Bạn phải tìm cách kể câu chuyện của bạn cho những người muốn nghe nó. Và câu chuyện của bạn phải là câu trả lời cho câu hỏi mà những người khách hàng, đồng nghiệp cần.

Mặt khác, nó là âm thanh quen thuộc của một bàn tay đang vỗ. Nếu một cái cây ngã trong rừng và không ai nghe được nó, điều đó có tạo ấn tượng gì không? Chúng tôi giả địng rằng nếu chúng tôi âm thầm xây dựng nó bí mật, thành công sẽ đến. Chúng ta e dè về việc mình được thăng chức, về việc tiếp thị cho riêng mình. Đây là rào cản lớn nhất mà chúng ta cũng như 51% dân số phải vượt qua dù chúng ta ở nhà, trong lực lượng lao động hay trong ban lãnh đạo công ty.

Câu chuyện hoang đường thứ 2: Quảng cáo chính bản thân mình là việc kinh doanh đáng khinh.

Thương hiệu cá nhân thành công có nghĩa là bạn đứng đủ xa để nhìn thấy chính mình và công việc của mình như thể là đó không phải là mình và mình đang làm công việc đó. Xây dựng thương hiệu cá nhân thành công có nghĩa là bạn đã tiến rất xa trong công việc kinh doanh và những người khác cố gắng đánh bật bạn ra khỏi tiến trình công việc.

Thương hiệu cá nhân thành công có nghĩa là bị gán vào nhưng cụm từ như: “người dẫn đầu” hay “chuyên gia”, “được săn lùng”, “nổi tiếng” và “được quý trọng”. Điều đó có nghĩa rằng: tạo ra một bản sắc thương hiệu là điều xác thực, nhất quán và đáng ghi nhớ, một thương hiệu mà bạn sở hữu và tự hào.

Câu chuyện hoang đường thứ 3: Tôi không thể kiểm soát điều ngưới khác nghĩ

 

Quảng bá thương hiệu của chính mình

 

Bạn phải học cách trở thành một nhà quản lý tiếp thị cho chính chiến dịch quảng bá thương hiệu của chính bạn. Tại sao chúng ta phải liên kết với Volvo vì sự an toàn hay với FedEx vì sự phân phối nhanh chóng? Bởi vì hàng triệu đôla đã được chi cho việc tạo ra môi liên kết đó cho chúng ta. Nilke, Coke, Xerox và Microsoft chỉ cho chúng tôi cách họ muốn chúng tôi hiểu được sản phẩm của họ và chúng tôi đã hiểu, nhờ vào những bức thông điệp được mài giũa sít sao và lặp đi lặp lại.

Đây là một số bước đơn giản bạn có thể thực hiện ngay bây giờ để đóng nhãn và tiếp thị cho chính mình
· Tạo ra một câu chuyện có thể chuyển tải giá trị của bạn và sự khác biệt về cách tiếp thị của bạn
· Tạo ta sức lôi cuốn cho những từ ngữ then chốt mà bạn đã dùng để tạo ra câu chuyện và thêm thắt chúng vào trong mọi thứ bạn nói và làm cũng như việc kinh doanh của bạn .

Vì vậy đừng e sợ mà hãy để ngòi bút của bạn bay cao, bắt đầu chuyến thám hiểm bản sắc thương hiệu cá nhân của bạn. Khẳng định vai trò hợp pháp của bạn là người đứng đầu chính yếu trong công ty bạn, sản phẩm của bạn và cuối cùng là cho chính bản thân bạn.

Read more »

Xây dựng thương hiệu dịch vụ nên bắt đầu như thế nào?

Xây dựng thương hiệu dịch vụ nên bắt đầu như thế nào?

Khi một công ty đã có sẵn một dịch vụ và lượng khách hàng ổn định thì thông điệp thương hiệu có tác động mạnh nhất chính là chất lượng dịch vụ. Tiếp thị chỉ giúp làm khuếch đại những sự thật cơ bản. Nếu một công ty muốn mở rộng thị trường, thu hút thêm nhiều khách hàng và tăng lợi nhuận, thì trước hết bạn cần phải nâng cấp dịch vụ của mình. Trừ phi dịch vụ của bạn đã có được một số lượng khách hàng trung thành, còn không thì mọi nỗ lực tập trung vào tiếp thị, logo, chiến lựơc truyền thông đều không giúp ích đựơc gì.

 

  

Xây dựng thương hiệu bắt đầu từ đâu?

 
Không cần phải bàn cãi gì thêm, lẽ đương nhiên các công ty dịch vụ cũng phải có một chiến lược nhãn hiệu dựa trên cách tiếp thị với một danh sách đầy đủ các phương thức quản lý nhãn hiệu theo kiểu truyền thống (ví dụ, chiến dịch truyền thông thích hợp, ấn tượng đặc biệt với khách hàng, v.v.), nhưng chất lượng và kinh nghiệm dịch vụ phải là yếu tố sản sinh ra chiến lược chứ không phải cách nào khác. Chính vì thế, việc đạt được một đẳng cấp nhất định về chất lượng và kinh nghiệm trong dịch vụ phải đựơc đặt lên hàng đầu trong mọi cuộc thảo luận về chiến dịch tiếp thị. Tuy nhiên, điều này không thường xuyên xảy ra.

 

 

Cần tập trung vào những điểm nào?

Xu hướng thông thường là các nhà quản lý sẽ ngồi vào bàn và bắt đầu đặt ra những vấn đề đại lọai như “Làm thế nào để nâng cao thương hiệu của công ty? Thương hiệu của chúng ta sẽ ra sao? Chúng ta muốn thay đổi/ mở rộng/ tái định vị thương hiệu bằng cách nào?” Khi một công ty đã có sẵn một dịch vụ và lượng khách hàng ổn định thì thông điệp thương hiệu có tác động mạnh nhất chính là chất lượng dịch vụ. Tiếp thị chỉ giúp làm khuếch đại những sự thật cơ bản. Nếu một công ty muốn mở rộng thị trường, thu hút thêm nhiều khách hàng và tăng lợi nhuận, thì trước hết bạn cần phải nâng cấp dịch vụ của mình. Trừ phi dịch vụ của bạn đã có được một số lượng khách hàng trung thành, còn không thì mọi nỗ lực tập trung vào tiếp thị, logo, chiến lựơc truyền thông đều không giúp ích đựơc gì.

Tự tin và hoang tưởng

Một công ty có thể cho rằng, “Dịch vụ của công ty tôi không những là nhất mà còn khác biệt hẳn với các công ty khác. Trên thị trường này, có thể công ty tôi là công ty duy nhất mang đến cho khách hàng những dịch vụ có chất lượng cao nhất… Có lẽ không ai làm được những việc chúng tôi làm…” Đối với một hai công ty thì có thể bạn đúng. Nhưng đối với 99% các công ty còn lại thì đơn giản những suy nghĩ như vậy là không thật. Sự tự tin là yếu tố cần thiết để cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, nếu rằng chất lựơng của bạn hơn hẳn và không nỗ lực hoàn thiện thì dịch vụ của công ty chắc chắn không sớm thì muộn cũng trở nên nhạt nhẽo, mức độ cạnh tranh giảm dần, và các đối thủ khác sẽ tấn công và chiếm dần khách hàng, cả “chiến lựơc nhãn hiệu” cũng không thể cải thiện tình hình này. Theo Andy Grove, cựu giám đốc điều hành của Intel thì “Chỉ có những kẻ hoang tưởng mới tồn tại được.” Thật không may cho phần đông các giám đốc của các công ty dịch vụ, họ không hề hoang tưởng mà chỉ quá tự tin mà thôi.

 

 

Tự tin nhưng phải thực tế

Vì vậy, khi một công ty dịch vụ nghĩ đến chuyện phát triển nhãn hiệu, trước hết cần phải nghĩ đến chất lượng dịch vụ, kinh nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Phải nghiêm túc trong việc đo lường, quản lý và phát triển cả 3 yếu tố trên. Công ty sẽ luôn luôn nhận được nhiều lợi lộc từ các khách hàng hài lòng với dịch vụ của mình hơn là từ những thay đổi về kiểu dáng trên logo và hình ảnh. Các công ty dịch vụ thành công không dùng tiếp thị để tạo nên nhãn hiệu, họ phản ánh nhãn hiệu thông qua tiếp thị.

Read more »

Xây dựng thương hiệu:Không chỉ là quảng cáo

Xây dựng thương hiệu:Không chỉ là quảng cáo 

Thương hiệu là lời cam kết về giá trị mà khách hàng sẽ nhận được từ sản phẩm hay dịch vụ. Xây dựng thuơng hiệu là sư tổng hợp của rất nhiều hoạt động từ : dịch vụ khách hàng, quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng, sự kiện, tài trợ hoặc các hình thức truyền thông khác nhằm để chuyển tải một cách nhất quán về công ty, sản phẩm và dịch vụ. Xây dựng thương hiệu diễn ra ở mọi khoảnh khắc mà khách hàng có thể tiếp xúc với công ty, sản phẩm hay dịch vụ.

Thương hiệu sẽ là điểm để nối kết tất cả các hoạt động của tiếp thị trên một ý tưởng chủ đạo hay một tầm nhìn dài hạn. Kết quả là sản phẩm sẽ dễ dàng được bán hơn bởi vì các thông tin được truyền tải một cách nhất quán và hiệu quả. Để có thể xây dựng được một thương hiệu mạnh, bạn cần được quan tâm đến các yếu tố sau:

Sự tương quan đến thị trường mục tiêu

Có thị trường mục tiêu rõ ràng

Một thương hiệu cần phải đại diện cho một điều gì có ý nghĩa đối với thị trường mục tiêu. Thương hiệu phải bao hàm tổng thể những kinh nghiệm mà khách hàng có được khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của công ty.

Luôn nhất quán

Khách hàng chỉ có thể đặt niềm tin vào thương hiệu nào có thể mang đến cho họ chất lượng sản phẩm và dịch vụ ổn định ở bất kỳ thời điểm nào. Bởi vì khách hàng sẽ cảm nhận được giá trị thông qua thương hiệu. Cách duy nhất để có được những khách hàng trung thành với thương hiệu là thông qua sự cam kết và tính nhất quán.

Xây dựng mối quan hệ

Tạo lập mối quan hệ với khách hàng

Thương hiệu không phải là logo hoặc là một chiến lược quảng cáo. “Sức mạnh của thương hiệu được thể hiện ở mối quan hệ giữa công ty và khách hàng. Mối quan hệ càng bền vững thì khách hàng càng sử dụng sản phẩm và dịch vụ càng nhiều. Hơn thế nữa, những khách hàng này còn là đại sứ thương hiệu trong việc giới thiệu, đề nghị bạn bè và người quen sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của công ty.

Sự trung thành của khách hàng

Nếu công ty xây dựng được một mối quan hệ mật thiết với khách hàng mục tiêu, cũng có nghĩa là công ty đã xây dựng đuợc một thương hiệu mạnh.

Uy tín là vô giá

Uy tín là vô giá

Cách duy nhất để thành công trong kinh doanh là việc tạo lập được uy tín, và thương hiệu sẽ giúp bạn làm được việc này. Uy tín sẽ được đóng vai trò là một nhà tiếp thị hiệu quả nhất trong việc truyền tải mối quan hệ giữa công ty, đối tác và với khách hàng mục tiêu.

Để phát triển một thương hiệu thì đòi hỏi rất nhiều thời gian và luôn đòi hỏi phải có một tầm nhìn dài hạn. Lấy ví dụ là sản phẩm Coke, Ford, Microsoft, Sony. Cho dù họ kinh doanh ở nhiều lĩnh vực khác nhau nhưng tài sản thương hiệu luôn được xây dựng trên nền tảng của sự tin tưởng của khách hàng và các công ty này luôn tìm cách để duy trì sử tin tưởng này. Để tạo được niềm tin ở trong lòng khách hàng thì thương hiệu cần phải rõ ràng, đặc thù, dễ hiểu và khác biệt, và quan trọng hơn cả là phải chuyển tải được những lợi ích mà người khác tin tưởng vào.

Read more »