Thứ Sáu, ngày 18 tháng 4 năm 2014

ACB thay đổi nhận diện thương hiệu


ACB thay đổi nhận diện thương hiệu


Nhận diện thương hiệu ACB tại một chi nhánh ở TPHCM có một số khác biệt so với bảng hiệu trên toàn hệ thống. Theo bức ảnh được đăng trên Diễn đàn ngân hàng và nguồn nhân lực UB, bảng hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) chi nhánh Phan Đình Phùng có một số khác biệt so với bảng hiệu của ACB trên toàn hệ thống.

Trên website chính thức của ACB, ngân hàng vẫn chưa có thông báo chính thức nào về thay đổi này. Liên lạc với đại diện bộ phận truyền thông, ACB xác nhận có sự thay đổi này.

Việc thay đổi sẽ được tiến hành tại các chi nhánh TPHCM trước khi được triển khai tại Hà Nội, đại diện ACB cho biết.

Theo quan sát, chữ ACB của cả bảng hiểu cũ và mới vẫn giữ nguyên màu xanh. Tuy nhiên, xuất hiện thêm một chấm màu xanh nhạt hơn trong lòng chữ C thay cho sọc kẻ ngang qua các chữ cái như trước.

Trước đó, theo quan sát, ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã tiến hành thay đổi nhận diện thương hiệu tại một số chi nhánh cũng như tại hội sở chính. Tuy nhiên, khi được hỏi về vấn đề này, một đại diện truyền thông của Vietcombank đã từ chối bình luận và cho biết, vấn đề này thuộc phần phát ngôn của lãnh đạo ngân hàng.

Âm nhạc và thương hiệu


Âm nhạc và thương hiệu


Một bản nhạc sôi động vang lên: “Tell me when you will be mine…”, với hình ảnh một anh chàng điển trai dù tay lạnh run vẫn cố tìm chai bia Heineken trong thùng đá. Không cần nhiều lời, bạn sẽ nhớ đến thương hiệu Heineken mỗi khi nghe bản nhạc ấy.

Nhiều em bé vẫn nghêu ngao hát bài “Trăm phần trăm, chúng tôi là những con bò” trong quảng cáo sữa tươi 100% của Vinamilk, mặc dù quảng cáo đã được ngừng phát từ vài năm trước. Một bài hát thật dễ thương, có giai điệu rất trẻ thơ, nhắc nhớ mẹ mua sữa Vinamilk mỗi ngày. Đó cũng là một cách nhắc nhớ tuyệt vời về thương hiệu, những câu hát tưởng như vu vơ lại có tác dụng to lớn đến vậy.

“Sống trong đời sống cần có một tấm lòng, để làm gì…, để gió cuốn đi”, bài hát của nhạc sĩ Trịnh Công Sơn cất lên trong mẩu quảng cáo Quỹ 6 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo Việt Nam của Vinamilk. Chỉ một câu đọc trầm ấm: “Hãy uống sữa Vinamilk để đóng góp 6 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo trên khắp Việt Nam” cũng làm lòng yêu thương trong mỗi chúng ta trỗi dậy.

Mỗi khi đứng trước kệ hàng, phải phân vân chọn giữa Dutch Lady và Vinamilk, mọi người vẫn thường chọn Vinamilk vì nghĩ rằng mình sẽ đóng góp một phần nhỏ bé cho trẻ em nghèo.

Âm nhạc đã đi vào máu thịt của chúng ta từ những lời ru của mẹ, của bà, từ những âm thanh của cuộc sống: tiếng gà gáy trưa, tiếng rao bán hàng, tiếng sáo diều vi vu…, nó đi vào tâm thức của chúng ta một cách tự nhiên, không chủ đích nhưng rất sâu đậm.

Trong thương hiệu cũng vậy, khi đã xem một phim quảng cáo với hình ảnh và âm nhạc hòa quyện với nhau, âm nhạc thường có vai trò quan trọng hơn, đi vào tâm thức sâu hơn hình ảnh nên khi nghe lại đoạn nhạc quen thuộc, chúng ta sẽ nhớ về thương hiệu được quảng cáo.

Có nhiều loại nhạc khác nhau để bạn có thể sử dụng nhằm truyền tải thông điệp của mình, tùy theo nội dung và hình thức của thương hiệu. Các loại nhạc truyền thống thường được sử dụng cho những thương hiệu có lịch sử lâu đời, các loại nhạc có giai điệu trẻ trung luôn gây được ấn tượng với giới trẻ, thể hiện sức sống mãnh liệt của thương hiệu…

Về mặt thị giác, người tiêu dùng có thể nhận diện thương hiệu bằng hình dáng logo, màu sắc, thiết kế bao bì. Còn với âm nhạc, họ có thể liên tưởng tới thương hiệu qua thính giác và sự liên tưởng này còn mạnh mẽ hơn thị giác rất nhiều vì nó được rung động từ sâu thẳm trong tâm thức.

Khi sử dụng âm nhạc trong thương hiệu, bạn cũng cần tìm hiểu kỹ từng dòng nhạc và tính cách của những người thích nghe dòng nhạc đó để chọn những dòng nhạc phù hợp với thương hiệu của bạn.

Với rock, âm bass, âm treble, tiếng guitar, tiếng rít của micro tiếng gào thét đầy ngẫu hứng của rocker, tiếng giậm chân, tiếng vỗ tay của người hâm mộ sẽ làm bạn phát điên vì những âm thanh náo nhiệt tưởng như không giai điệu nhưng thật sự làm bạn hứng khởi… Rap, house, electro, hip hop, R&B, mỗi loại thể hiện tâm hồn của một nền văn hóa, một giá trị, một giai đoạn của sự phát triển.

Còn có những dòng nhạc thể hiện sự phóng khoáng, sự tự do, niềm hạnh phúc được sống, được ca hát, được yêu thương. Hãy nghe những bài hát từ Cuba, Afghanistan, Tây Tạng, Mông Cổ, những bài ca chan chứa yêu thương. Một Cuba nóng bỏng, những bãi cát dài, những đồng mía khô, những chàng trai với cặp mông tròn lẳn, những cô gái với bộ ngực căng tròn đầy sức sống ca ngợi tự do, họ hát lên những giai điệu Latin thật trữ tình.

Nghe nhạc của các Khan ở Mông Cổ với những thảo nguyên rộng lớn, những đàn gia súc ồn ào, những tiếng thanh la, tù và lẫn trong tiếng gió, cảm giác như ta đang sống với đất trời. Tiếng vó ngựa đằng xa, tiếng vọng từ những ngọn núi, âm thanh thật sự của thiên nhiên kỳ vĩ, của núi rừng và những người anh hùng trên lưng ngựa, nhạc của Khan, nhạc của mẹ thiên nhiên.

Âm nhạc là liều thuốc thần kỳ mà nếu nhà làm marketing nào biết sử dụng đúng thời gian, ngữ cảnh, định vị thương hiệu sẽ tạo nên sự kết nối diệu kỳ với người tiêu dùng, đi thẳng vào trái tim, làm rung động những nơi thầm kín nhất trong tâm hồn của họ. Âm nhạc nối liền những trái tim.

Thứ Tư, ngày 16 tháng 4 năm 2014

10 màu sắc quan trọng trong marketing


10 màu sắc quan trọng trong marketing


Các nhà tiếp thị và chuyên gia thiết kế đồ hoạ đều biết rằng màu sắc đóng vai trò rất lớn cho sự thành công của bất cứ chiến dịch tiếp thị nào.Những màu sắc cụ thể có xu hướng khuấy động những cảm xúc nhất định của con người.

10 màu sắc sau đây có thể giúp doanh số tăng lên, cùng với những cảm xúc cụ thể nó có thể gợi lên cho khách hàng.

Đỏ

Màu đỏ là màu của quyền lực, nó tạo sự chú ý cho mọi người mà được giữ lâu trong tâm trí, đó là lý do màu đỏ được sử dụng phổ biến nhất trong tiếp thị. Chỉ cần đừng lạm dụng nó.

Xanh.

Nếu bạn muốn người khác nhìn mình là người luôn vui vẻ và đáng tin cậy thì xanh là sắc màu cho chính bạn. Trộn màu xanh với những màu sắc phù hợp với nó sẽ cho kết quả tốt nhất.

Hồng

Những người muốn cạnh tranh với các bạn gái trẻ tuổi để có được sự chú ý, thì màu hồng không thể là lựa chọn sai. Nó là niềm vui, nhí nhảnh và rất phụ nữ.

Vàng

Vàng là màu sắc mạnh mẽ nhưng nó cũng là màu sắc nguy hiểm nhất. Người sử dụng màu vàng luôn muốn lôi kéo sự chú ý của khán giả và muốn chứng minh cho họ biết sự tự tin vào chính khả năng bản thân.

Xanh lá cây

Đây là một màu đa năng, nó ấm áp và mời gọi, tạo cho khách hàng cảm giác dễ chịu. Nó biểu thị cho sức khoẻ và thân thiện với môi trường. Cuối cùng, xanh là cây là màu sắc của tiền do đó có thể tạo cho bạn những suy nghĩ nhạy cảm với những tiềm năng thịnh vượng.


Tím

Tím là màu sắc của hoàng gia, nó là một biểu tượng hoàn hảo cho sự sang trọng và uy tín. Nó rất phù hợp cho các tài liệu tiếp thị của bạn

Màu ánh vàng

Màu ánh vàng tượng trưng cho sự thanh lịch và đáng tin. Nhưng nếu xếp nó bên cạnh màu tím và xanh lá cây sẽ làm cho nó nổi trội, biểu thị cho sự khoe khoan giàu có.

Cam

Cam là màu của năng lượng. Nó có khả năng lôi kéo sự chú ý một cách đặc biệt, nó làm cho người ta thấy thú vị và mát mẽ. Màu cam có thể giúp khách hàng cảm thấy họ đang giao dịch với một công ty tiên tiến.


Nâu

Màu nâu là giai điệu của đất, nó được biết đến như sắc màu của sự thư giãn và thoải mái. Nâu thường dùng cho những công tác dịch vụ khách hàng.

Đen

Đen là một màu sắc rất linh hoạt. Nó thể thể được xem là hiện đại nhưng cũng có lúc là biểu tượng cho cổ điển. Màu đen thường được sử dụng như màu sắc tương phản để tạo thêm kịch tính chí bất cứ tâm trạng nào.

3 yếu tố trong chiến lược thương hiệu


3 yếu tố trong chiến lược thương hiệu


Trong thế giới marketing, từ ngữ rất quan trọng. Nhưng nhiều marketer vẫn còn chưa thống nhất về những thuật ngữ thương hiệu. Sự mơ hồ này khiến cho tư duy chiến lược về thương hiệu càng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.

Trong thế giới marketing, từ ngữ là một vấn đề lớn. Và điều đáng buồn hơn là nhiều marketer vẫn còn băn khoăn về những thuật ngữ thương hiệu. Mặc dù được sử dụng nhiều, những thuật ngữ “sứ mệnh” (mission), “tầm nhìn” (vision), “tuyên bố giá trị” (value proposition), “điều tâm niệm” (mantra), “cốt lõi” (essence), “bản sắc” (identity) vẫn thiếu những định nghĩa chính xác. Sự mơ hồ này khiến cho tư duy chiến lược về thương hiệu càng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết đồng thời làm sụt giảm uy tín của các marketer. Nếu ngay đến cả các marketer cũng không thể thống nhất các thuật ngữ cơ bản và các khung sườn cơ sở, thì liệu rằng cuộc kinh doanh các chiến lược thương hiệu sẽ trở nên căng thẳng như thế nào?

Chúng ta đã đạt được đến như ngày nay như thế nào

Vào năm 1990, David Aaker, giáo sư Kinh doanh của Trường UC Berkeley Haas, đã giới thiệu khái niệm về thương hiệu. Giống như một loại tài sản được quản lí vì lợi ích của doanh nghiệp, thuật ngữ “làm thương hiệu” bắt nguồn từ các công ti quảng cáo và dần trở nên quen thuộc với các giám đốc marketing. Từđó, rất nhiều công ti, những nhà tư vấn về thương hiệu và các học giả đã xây dựng trên nền tảng của Aaker, đóng góp cho nghệ thuật và khoa học làm thương hiệu. Qua rất nhiều năm thích nghi, hòa nhập và tích cóp đã tạo ra một thế giới nơi các marketer không có một khung thống nhất hay một khuôn mẫu được kiểm chứng về tính hiệu quả.

Kinh nghiệm trong quá trình dạy chiến lược làm thương hiệu đã đưa đến một lời khuyên rằng, hãy đưa nhiều công việc đã làm vào một khung thống nhất dựa trên những nguyên tắc chung, thuật ngữ và các khung cơsở. Công việc bắc đầu với việc hiểu sựcần thiết của sự tuyên bố giá trị, sự nhận diện thương hiệu và sự định vị.

Ngược dòng thời gian: 3 trụ cột của chiến thuật thương hiệu

Một vài yếu tố của một thương hiệu nên thống nhất trong khi những yếu tố khác cần phải thích ứng với một thị trường năng động. Vì thế, tuyên bố giá trị, sự nhận diện thương hiệu và định vị là những thành phần quan trọng cho một nền tảng thương hiệu toàn diện.

Trong 3 yếu tố này, yếu tố bất biến nhất là sự Tuyên bố giá trị. Một Tuyên bố giá trị thể hiện, đối với một thương hiệu thì điều gì là tồn tại lâu dài nhất, tạo ra lợi ích lâu dài cho người tiêu dùng. Sự tuyên bố sẽ đề cập đến những kết quả ở tầm cao mà thương hiệu hướng tới trong tương lai. Sự tuyên bố giá trị là kim la bàn đinh hướng cho mọi thứ, từ tuyển dụng cho đến con đường phát triển sản phẩm.

Định vị (Positioning) là yếu tố dễ thích nghi nhất trong ba yếu tố. Khái niệm về Định vị có lẽ là yếu tố được hiểu nhiều nhất, nhờ có sự phổ biến của những format “điển hình”- chỉ ra cụ thể về các mục tiêu, khung tham khảo và các lợi ích căn bản. Lý do Định vị dễ thích ứng là vì nó nằm ở khung tham khảo định nghĩa về các lựa chọn và bối cảnh mà các thương hiệu cạnh tranh.

Bối cạnh cạnh tranh và khách hàng mục tiêu luôn thay đổi, thậm chí là thay đổi nhanh khi một yếu tố có sự thay đổi. Khi các lời mời hấp dẫn và những gì mà thương hiệu có thể cung ứng thay đổi, sự định vị cũng phải thay đổi. Thêm vào đó, Định vị luôn luôn phải cụ thể với một đối tượng khách hàng mục tiêu, và các mục tiêu thay đổi qua thời gian. Vì vậy, định vị cần phải tiến hóa để phản ánh những thay đổi trong khách hàng mục tiêu, các lựa chọn cạnh tranh và các thứ tự mang tính chiến lược của thương hiệu .

Chỉ Tuyên bố giá trị và Định vị không thôi thì không đủ để định nghĩa một thương hiệu muôn mặt với những stakeholder nội bộ công ty và bên ngoài. Một Định vị mạnh cho phép sự giao tiếp nhất quán, ngắn hạn, nhưng nó chỉ được giới hạn từ một đến hai ý tưởng. Tuyên bố giá trị đầy tham vọng không nói tới một mục tiêu cấp cao hay sứ mệnh hay giải thích một thương hiệu sẽ kết nối về mặt tình cảm với những giá trị, văn hóa và những nhu cầu của phần thân, cả bên trong và bên ngoài. Bản sắc thương hiệu (Brand identity) sẽ hoàn thành nốt những phần còn thiếu.


Bản sắc thương hiệu bền hơn Định vị, có tính thích nghi hơn và muôn mặt hơn là Tuyên bố giá trị. Nó cho thấy các marketer mong muốn khách hàng và những người khác nhìn thấy thương hiệu trong tương lai gần. Mô hình trụ Brand Identity dựa trên tác phẩm của các nhà chiến lược thương hiệu và Jean-Noel Kapferer, giáo sư INSEAD. Mặt trái được tập trung nội bộ, trong khi mặt phải thì giới thiệu thương hiệu liên kết bên ngoài như thế nào, với khách hàng, thành viên, nhà đầu tư và các stakeholder khác. Mỗi một yếu tố cho các hướng dẫn căn bản để phát triển thông điệp của thương hiệu, sự nhận diện về mặt ngôn từ và hình ảnh, văn hóa công ty và hơn thế nữa. Nó cũng mô tả mục đích cao quí của thương hiệu, lí do cho sự tồn tại bên cạnh viêc đứng trong ngành và trả lương cho cấp dưới. Mục đích là trở thành một phần thiết yếu của việc khác biệt hóa thương hiệu, điều không được đề cập trong Định vị hay Tuyên bố giá trị.

Đưa tất cả vào làm một

Xét một cách tổng thể, Tuyên bố giá trị, Nhận dạng thương hiệu và Định vị tạo ra một nền tảng thương hiệu toàn diện có thể coi là một bản đồ cho việc phát triển thương hiệu trong khoảng từ 3 đến 5 năm. Mỗi yếu tố nên được nhắc lại theo chu kì, trong đó thì Định vị nên nhắc lại nhiều nhất, ít nhất mỗi năm một lần. Định vị là một công cụ giúp cho thương hiệu tiến về gần với Bản sắc thương hiệu, và sự Định vị đa dạng cũng cần thiết để có được Bản sắc. Trong khi quan điểm về Định vị khác biệt hơn hẳn, giữa Tuyên bố giá trị và Bản sắc thương hiệu cũng vẫn có thể phân biệt.


Kinh nghiệm với những mô hình này đã chứng tỏ chúng thích hợp với cả B2C, B2B và các tổ chức phi lợi nhuận. Chúng tôi đã áp dụng chúng thành công cho các khách hàng bán các sẳn phẩm từ rau củ cho đến dịch vụ high-tech. Khi kết hợp với một mục tiêu kinh doanh rõ ràng, sự kiểm toán thương hiệu cẩn thận, và một sự hiểu biết sâu sắc về mục tiêu, những công cụ này trở thành một hướng dẫn hữu dụng cho sự phát triển thương hiệu.


Thứ Ba, ngày 15 tháng 4 năm 2014

Xu hướng quảng cáo nào sẽ tôn vinh thương hiệu 2013-2014


Xu hướng quảng cáo nào sẽ tôn vinh thương hiệu 2013-2014



Tận dụng các dịp lễ tết để quảng cáo, khắc họa truyền thống, nêu bật ý nghĩa theo một phong cách mới mẻ hiện đại, thời lượng quảng cáo dài hơn 45 giây… Sẽ có nhiều quảng cáo, khuyến mãi hơn trong ngành vận tải.

Hãy còn quá sớm để nói về Tết 2014, nhưng thay đổi trong suy nghĩ của người tiêu dùng Việt Nam qua mỗi dịp Tết có thể dự báo những xu hướng quảng cáo hiệu quả thu hút sự quan tâm, yêu thích của công chúng.

Cuối tháng 3/2013, Millward Brown – công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu thế giới, chuyên đo lường mức độ hiệu quả của quảng cáo, truyền thông tiếp thị và giá trị thương hiệu đã công bố kết quả nghiên cứu.

Nghiên cứu này nhằm lý giải vì sao một số nhãn hiệu thành công trong dịp Tết và một số khác thì không; đồng thời đưa ra những dự báo về xu hướng quảng cáo, marketing cho Tết năm 2014 và năm 2013.

Theo kết quả nghiên cứu, CocaCola, Kinh Đô là 2 nhãn hiệu gắn kết với Tết nguyên đán nhất. Tuy nhiên, quảng cáo trên truyền hình về Tết được yêu thích nhất lại là Pepsi và CocaCola, (Kinh Đô xếp thứ 6). Đây là những quảng cáo đã nêu bật được ý nghĩa thực sự của tết, cũng như sản phẩm được dùng trong ngày tết, phù hợp làm quà biếu…

Xu hướng người tiêu dùng năm nay về ăn mừng, sum họp, đoàn tụ, sẻ chia tại các dịp Trung thu, Giáng Sinh, Tết, Lễ Tình nhân tăng lên so với năm trước. Trong đó, Trung thu tăng từ mức không đo lường được năm 2012 lên 80% số người khảo sát đồng ý năm 2013, Giáng Sinh tăng từ 46% lên 80%, Lễ Tình nhân tăng từ 25% lên 49%.

Quảng cáo nào sẽ tôn vinh thương hiệu trong thời gian tới?

Doanh nghiệp muốn tận dụng mỗi dịp lễ/tết để phát triển hoạt động kinh doanh phải hoạt động trong những ngành có liên quan đến thời điểm này trong năm.

Doanh nghiệp phải sử dụng nhiều chiến lược đa dạng để thu hút những người tiêu dùng trong mỗi dịp quảng cáo, nhưng quảng cáo truyền hình vẫn là công cụ đắc lực nhất.

Đối với các doanh nghiệp tận dụng quảng cáo vào dịp Tết, phải chú trọng vào yếu tố cảm xúc của Tết: tình cảm gia đình, sự kính trọng biết ơn đối với ông bà tổ tiên, chứ không đơn thuần sử dụng những hình ảnh chung về Tết.

MillwardBrown cũng cho rằng, cần nhiều thời gian và nỗ lực để gắn kết được nhãn hiệu với Tết. Doanh nghiệp cần duy trì hoạt động truyền thông liên tục và nhất quán trong mỗi dịp Tết.

Mặc dù MillwardBrown chỉ đưa ra những dự báo cho dịp Tết 2014, nhưng tựu chung của nó có thể là những điểm lưu ý cho quảng cáo ở các dịp khác trong năm:

(i) Thương hiệu chiếm vị trí số 1 năm 2014 sẽ là thương hiệu nào biết cách khắc họa được những giá trị truyền thống và ý nghĩa tốt đẹp của Tết theo một phong cách mới mẻ hiện đại và thu hút hơn.

(ii) Sẽ có nhiều thương hiệu làm quảng cáo dành riêng cho dịp Tết hơn. Các thương hiệu cần đảm bảo đầu tư quảng cáo để truyền tải các thông điệp của mình một cách thành công.

(iii) Sẽ có nhiều quảng cáo thời lượng dài hơn 45 giây nhằm chuyển tải những nội dung tràn đầy cảm xúc.

(iv) Sẽ có nhiều hoạt động khuyến mãi và quảng cáo hơn trong ngành vận tải và du lịch.

4 cách làm mới thương hiệu vào mùa xuân


4 cách làm mới thương hiệu vào mùa xuân


Thời điểm mùa xuân bạn thường sắm sửa cho mình những bộ quần áo mới, loại bỏ những trang phục không còn phù hợp nữa.

Và cũng là thời gian bạn phải sắp xếp lại mọi thứ: như sắp xếp các tài liệu trong máy tính cá nhân, các tài liệu văn phòng,… Có nghĩa, đây là thời điểm rất thích hợp để làm mới thương hiệu của bạn.

Thương hiệu luôn luôn phát triển và biến đổi theo thời gian. Vì vậy ta phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá. Và trong bài viết này tôi đưa ra những cách đánh giá như sau:

1. Đánh giá lại đối tượng khách hàng của bạn:

Xem xét hồ sơ khách hàng hiện có và từ đó đưa ra chiến lược phù hợp (thay đổi khách hàng mục tiêu, thay đổi dịch vụ,…). Việc làm này rất cần thiết và ít nhất 1 năm nên thay đổi một lần.

Hãy tự hỏi: Phải dành thời gian để xem xét hồ sơ khách hàng và đâu là khách hàng mục tiêu cần nhắm đến?

2. Cập nhật dịch vụ của bạn:

Trong thế giới ngày nay, nhu cầu của khách hàng thay đổi liên tục làm thị trường luôn luôn biến động. Và mùa xuân chính là thời điểm tốt nhất để bạn điều chỉnh dịch vụ, cập nhật những dịch vụ mới nhất cho người dùng. Việc làm này phải thận trọng, bạn phải nghiên cứu tình hình thị trường để từ đó rút ra được thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp bạn cần hướng đến. Đồng thời bạn phải xem xét đối thủ cạnh tranh, đánh giá và từ đó đưa ra chiến lược phát triển phù hợp cho công ty.

Ví dụ: Bạn tốn rất nhiều chi phí để chào bán một dịch vụ nhưng nó lại không đem lại lợi nhuận cho công ty. Ngược lại, có những dịch vụ bạn đang có, nhưng không cung cấp, có thể đem lại lợi nhuận lớn cho công ty. Vì vậy nên nghiên cứu thật kĩ thị trường để đưa ra những dịch vụ phù hợp.

Hãy tự hỏi mình: Dịch vụ và sản phẩm nào cần phải bắt đầu quảng bá, cung cấp hoặc ngưng quảng bá để phục vụ tốt hơn cho khách hàng và nâng cao lợi nhuận của công ty?

3. Làm mới dịch vụ trên các phương tiện truyền thông:

Bạn không thể để dịch vụ của mình năm này qua năm khác mà không làm mới trên các phương tiện truyền thông. Lý do là nếu bạn không cập nhật thông tin mới nhất thì khách hàng không thường xuyên ghé xem và đánh giá cao dịch vụ mà bạn cung cấp. Ở đây phương tiện truyền thông mà tôi đề cập đến không giới hạn, có thể là truyền hình, truyền thanh,facebook,…

Tôi lấy một ví dụ: Bạn ghé vào địa chỉ AAA, 6 tháng trước vẫn những nội dung ấy, 6 tháng sau click vào vẫn không thấy có gì thay đổi, như vậy liệu bạn có đánh giá cao không?

Hãy tự hỏi mình: Các thông tin trên mạng xã hội như Twitter, Facebook có phản ánh đúng những dịch vụ mà bạn cung cấp ngày hôm nay?

4. Xem xét, đánh giá những gì đang được nói đến trên các kênh truyền thông:

Nhập tên công ty hoặc tên cá nhân bạn vào thanh tìm kiếm google và xem kết quả tìm kiếm như thế nào. Những bài báo, bài viết, blog đang nói gì về công ty bạn? Hình ảnh bạn như thế nào thông qua internet? Có một cách khác để bạn tìm hiểu được các thông tin sâu hơn là thiết lập Google alert cho chính mình và công ty của bạn, bất cứ lúc nào có từ khóa xuất hiện trên internet bạn cũng được gửi thông báo và đọc được.

Hãy tự hỏi mình: Tôi có thể kiểm soát được bất kì thông tin nào trên internet để cập nhật hoặc loại bỏ hay không?

Thứ Hai, ngày 14 tháng 4 năm 2014

Tái định vị thương hiệu lên tầm cao mới?


Tái định vị thương hiệu lên tầm cao mới?



Để tái định vị thành công thương hiệu, doanh nghiệp phải tạo được ý nghĩa và mục tiêu cao hơn. Mục tiêu cao hơn đòi hỏi tư duy cởi mở và thái độ tích cực học hỏi từ thị trường.

Hơn hai năm qua, chúng tôi đã kết nối với hàng loạt thương hiệu hàng tiêu dùng mà ban lãnh đạo luôn tìm kiếm cơ hội gia tăng giá trị thương hiệu. Trong tất cả những lần hợp tác đó, tôi nhận thấy một mối đe doạ chung – người tiêu dùng không còn quan tâm đến thương hiệu nữa bởi chúng đã đánh mất ý nghĩa độc đáo trong tâm trí khách hàng. Có một điều chắc chắn – một khi thương hiệu đã ghi dấu trong tâm trí khách hàng thì rất khó để thay đổi nó. Những nhà quản lý thương hiệu và marketing phải đối mặt với quyết định làm thế nào để thích ứng với thị trường kinh doanh không ngừng biến động. Quyết định ấy thường đi theo ba hướng:

– Tiếp tục đầu tư cho ý nghĩa thương hiệu hiện tại.

– Tạo ra một thương hiệu nhánh.

– Tạo ra một thương hiệu hoàn toàn mới.

Tất cả các phương án này đều có ưu và khuyết điểm, đặc biệt là thương hiệu còn phải đối mặt với những thách thức to lớn về phân phối. Yếu tố đứng sau tất cả các phương án này chính là thay đổi. Thương hiệu có tính “động”. Chúng có vòng đời và đi theo lộ trình riêng. Điều khó khăn nằm ở chỗ những người lãnh đạo phải xác định đúng thời điểm cần phải dịch chuyển.

Điều này đặc biệt đúng nếu thương hiệu đã từng dẫn đầu. Thành công thị trường luôn tạo ra quy mô, quyền lực và cảm giác sai lầm về tính an toàn. Theo thời gian, điều này tạo ra một cái nhìn không chân thực về thực tế bên ngoài, và thiếu đi tính cấp thiết trong việc điều chỉnh lộ trình để duy trì mức độ phù hợp với khách hàng.

Những người quản lý thương hiệu dần tập trung vào nội bộ và có xu hướng bỏ qua những cơ hội mới hoặc thách thức cạnh tranh. Sự tự mãn trở thành quy tắc và ý nghĩa thương hiệu trong tâm trí khách hàng bắt đầu trở nên lu mờ, từ đó kéo theo doanh thu sụt giảm.

Thổi làm gió mới cho một thương hiệu cũ

Như đã nói ở trước, tái định vị thương hiệu đòi hỏi nâng cấp ý nghĩa thương hiệu lên một tầm cao mới để người tiêu dùng ghi nhớ. Hoạt động này khó có chỗ cho chức năng và lợi ích thương hiệu. Tất cả chỉ là tạo ra ý nghĩa mới, thường là một ý nghĩa đơn giản nhưng giàu cảm xúc. Những yếu tố cảm xúc này là những gì khách hàng thực sự coi trọng và ảnh hưởng tới quyết định mua sắm của họ.

Trong cuốn sách “Tái định vị: Marketing trong Kỷ nguyên Cạnh tranh, Thay đổi và Khủng hoảng” của mình, chuyên gia marketing Jack Trout đã đưa ra một ví dụ điển hình làm thế nào để thương hiệu tái định vị ở một tầm cao mới và tạo ra một ý nghĩa hoàn toàn mới cho phân khúc khách hàng mới. Tôi xin phép tóm tắt câu chuyện dưới đây.

Một thương hiệu rượu táo Ailen vốn thường bán rượu đóng trong chai nhựa lớn với mức giá chiết khấu và khách mua chủ yếu là những người vô gia cư sống trong công viên. Thương hiệu này đã tái định vị thành công trở thành một loại đồ uống cao cấp tại thị trường Anh. Trước tình hình doanh số giảm mạnh và kênh phân phối giảm sút, những người chủ sở hữu thương hiệu quyết định thực hiện thay đổi hoàn toàn thương hiệu rượu táo bình dân này. Đây là một vài ý tưởng đơn giản để tái định vị thương hiệu:

– Giảm lượng cồn tương đương như hầu hết các bia

– Tăng hương vị táo

– Bỏ các loại bình nhựa có tay cầm và thay bằng chai nửa lít được trang trí bắt mắt

– Ngừng bán dạng vại rượu ở các quầy bar và quán rượu

– Tăng giá bán

– Và quan trọng nhất, quảng bá người tiêu dùng uống cùng với đá trong khi rượu táo truyền thống thương được dùng ngay ở nhiệt độ bình thường.

Sản xuất rượu tái trong chai thủy tinh giúp nâng tầm thương hiệu, không chỉ nhờ giá tăng mà còn bởi người tiêu dùng giờ có thể ngắm nghía sản phẩm với diện mạo mới trong tay (điều rất khó làm với một loại đồ uống tươi). Hãng này cũng mở thêm những kênh phân phối mới và cao cấp hơn. Ý tưởng uống rượu táo với đá một phần dựa trên thực tế là nhiều quán rượu Ailen có những chiếc tủ lạnh tồi tàn. Bao bì cùng thông điệp mới khuyến khích người tiêu dùng uống rượu với đá. Ý tưởng đơn giản này đã tạo ấn tượng với người tiêu dùng, giúp thay đổi ý nghĩa thương hiệu và khác biệt hoá thương hiệu với những loại đồ uống khác. Chỉ trong vòng 1 năm, doanh thu thương hiệu đã tăng 260%.

Làm thế nào để tái định vị thương hiệu ở tầm cao hơn?

Nếu bạn đang tìm cách tái định vị thương hiệu, có thể bạn sẽ đối mặt với những vấn đề hiển nhiên và giải pháp cho vấn đề cũng rất hiển nhiên. Tuy nhiên, rất nhiều người lại không tin tưởng vào cái điều hiển nhiên đấy. Nhiều người tin rằng một ý tưởng hay cần phải khéo léo, bí ẩn hoặc phức tạp. Những ý tưởng hay nhất cho tái định vị thương hiệu rất đơn giản. Nếu ý tưởng cốt lõi đằng sau ý nghĩa thương hiệu không đơn giản và rõ ràng, nó rất khó trở nên nổi bật giữa một biển thương hiệu trên thị trường.

Những ý tưởng đơn giản bản thân nó đã rõ ràng. Định vị là môn nghệ thuật hy sinh. Một thương hiệu chỉ có thể đại diện cho một ý tưởng khác biệt hoá cơ bản và xuất sắc nhất. Vấn đề với những ý tưởng đơn giản là chúng không lôi cuốn trí tưởng tượng và dễ dàng bị bỏ qua. Chúng ta thường có xu hướng phác thảo những ý tưởng thông minh và khéo léo. Hãy tránh hướng đi đó. Thay vào đó, hãy hướng suy nghĩ của bạn về những ý tưởng khác biệt hoá đơn giản và hiển nhiên, giúp nâng thương hiệu lên một ý nghĩa mới.

Thế còn thương hiệu của bạn?

5 yếu tố then chốt để thành công trong việc nhượng quyền thương hiệu


5 yếu tố then chốt để thành công trong việc nhượng quyền thương hiệu


“Bạn muốn tự mình kinh doanh, nhưng bạn không có nhiều ý tưởng táo bạo? Bạn muốn trở thành ông chủ, nhưng vì một lý do nào đó bạn không bắt tay vào cuộc? Bạn quan tâm đến việc thể hiện bản thân, nhưng bạn không muốn làm một mình hay bạn còn sợ rủi ro? Sao bạn không thử đến hệ thống nhượng quyền của chúng tôi!” 

Đây là một thông điệp quảng cáo của một thương hiệu nhượng quyền gửi tới những người muốn trở thành một đại lý trong hệ thống của mình. Thông điệp hướng đến rằng việc nhượng quyền đem lại những lợi ích to lớn cho không chỉ thương hiệu nhượng quyền mà còn với các đối tác của họ. Tuy nhiên, phát triển một thương hiệu nhượng quyền hay kinh doanh nhượng quyền có thể nói là khá phức tạp và chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố hơn so với các mô hình kinh doanh khác. Điều quan trọng của phương thức kinh doanh này nằm ở 5 nhân tố được xem là chìa khóa của sự thành công:

Bản sắc thương hiệu

Bản sắc thương hiệu là giá trị cốt lõi và đặc trưng của thương hiệu, là dấu ấn tồn tại trong tâm trí khách hàng một cách sâu đậm nhất và tạo nên khác biệt so với các thương hiệu khác. Xây dựng thương hiệu sẽ xoay quanh phần hồn là những giá trị cốt lõi đó để tạo dựng hình ảnh và những cam kết đối với khách hàng một cách nhất quán. Có thể nói, giá trị lớn nhất của hợp đồng thương hiệu nhượng quyền nằm ở việc chuyển tải bản sắc này đến người được nhượng quyền như là một lợi thế cạnh tranh ưu việt giúp họ xây dựng công việc kinh doanh một cách nhanh chóng nhất. Nhưng những thương hiệu nhượng quyền rất khó bảo vệ giá trị này vì nó phụ thuộc vào người được nhượng quyền có giữ được tính toàn vẹn của hình ảnh thương hiệu ở mức nhất định hay không. Hệ thống nhượng quyền càng lớn, họ càng dễ mất quyền kiểm soát nếu bản sắc thương hiệu không được củng cố và bảo vệ.

Vị trí

Một trong các yếu tố cực kì quan trọng trong việc nhượng quyền thương hiệu ở các lĩnh vực thời trang, ăn uống và giải trí là địa. McDonalds là chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh sử dụng hệ thống nhượng quyền thành công nhất trên thế giới, nhưng nhìều người không biết rằng nguyên tắc kinh doanh của họ là bên cạnh việc tập trung vào thức ăn nhanh còn tập trung vào bất động sản. Những vị trí đặt cửa hàng McDonalds phải là những vị trí hai mặt tiền nằm ngay trung tâm của khu phố, và có mật độ dòng người qua lại cao nhất .

KFC vào Việt Nam cũng áp dụng phương thức này và rất thành công. Các vị trí đặt các cửa hàng KFC được đặt ở những vị trí tốt nhất : KFC Hai Bà Trưng, KFC Diamond Plaza, KFC Lê Lai… để đảm bảo chuỗi cửa hàng của mình luôn là sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng mỗi khi nghĩ đến thức ăn nhanh. Phở 24 cũng rất kén chọn trong việc đặt vị trí và chỉ nằm ở những con đường có đông khách nước ngòai. Đối với các cửa hàng kinh doanh nhượng quyền như vậy thì địa điểm là đòi hỏi khó khăn nhất trong việc lựa chọn người được nhượng quyền. Nếu bạn có địa điểm tốt nghĩa là bạn đã có 50% cơ hội thành công .

Nỗ lực tiếp thị

Những thương hiệu nhượng quyền phần lớn có ngân sách tiếp thị giành riêng cho mình. Nhiều mô hình nhượng quyền đòi hỏi những qui luật tiếp thị khá đặc biêt và có sự kết hợp giữa người nhượng quyền và người được nhượng quyền. Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh được chọn, bạn có thể lựa chọn phương thức tiếp thị và quảng cáo phù hợp nhất. Starbucks thành công với việc biến mỗi nhân viên của mình bất kể vị trí nào phải là một chuyên gia tiếp thị cừ khôi để mọi nơi mọi lúc có thể tư vấn, có thể tiếp thị trực tiếp cho thương hiệu của Starbucks.

Bên cạnh đó, yếu tố văn hóa cũng rất quan trọng. Những chuỗi cửa hàng như McDonald’s xây dựng những kế hoạch tiếp thị cấp quốc gia bên cạnh kế hoạch từng khu vực cho hệ thống hoạt động của mình Người nhượng quyền phải hiểu rằng, sự trải nghiệm của khách hàng ở mỗi địa phương, mỗi khu vực khác nhau là một lợi thế riêng của người được nhượng quyền ở địa phương đó, và người nhượng quyền nên tận dụng lợi thế đó để củng cố thương hiệu của mình. Điều khó khăn nhất của mối quan hệ nhượng quyền là làm sao kết hợp được bản sắc của thương hiệu với kế hoạch tiếp thị của từng địa phương,

Chiến lược dài hạn

Thông thường việc nhượng quyền sẽ giúp bạn rút ngắn được thời gian chuẩn bị những cơ sở ban đầu, nhưng không có nghĩa là bạn không phải xây dựng một chiến lược dài hạn. Một đại lý nhượng quyền cũng cần khoảng 2 đến 3 năm trước khi thấy được lợi nhuận, và nếu bạn không có kế hoạch đầy đủ thì bạn sẽ bị nuốt chửng trước khi có cơ hội thành công.

Kinh doanh nhượng quyền thương hiệu tại Việt Nam vẫn còn chưa phổ biến, một phần vì khá mới mẻ và còn nhiều bất cập về luật pháp, nhưng phần khác là do vấn đề xây dựng thương hiệu chưa thật sự được đánh giá cao và được chăm chút cẩn thận. Thương hiệu là tài sản quí giá nhất mà người nhượng quyền cho phép các đại lý của mình sử dụng, giúp họ kinh doanh và phát triển mà không phải trải qua giai đoạn xây dựng lợi thế cạnh tranh. Nhưng vấn đề chỉ mới mang tính một chiều, phần lớn các đại lý chưa quan tâm nhiều đến việc cùng hợp tác phát triển thương hiệu nhượng quyền, và người nhượng quyền cũng chỉ tập trung vào việc mở rộng qui mô cho mình. Kinh doanh luôn đòi hỏi có chiến lược, và chiến lược dài hạn trong nhượng quyền đòi hỏi có sự cam kết tham gia của cả hai bên vì những mục tiêu lâu dài.

Quản lý con người

Một lời khuyên chân thành: Nếu bạn thiếu kĩ năng làm việc và tương tác với con người, bạn không nên lựa chọn phương thức nhượng quyền. Nhưng nếu bạn thật sự xem đây là con đường đưa bạn đến thành công, bạn phải nỗ lực hết mình và làm việc với tất cả đam mê. Và chỉ có đam mê bạn mới có thể truyền cảm hứng cho công việc và cho người khác. Hơn nữa, là một người chủ nhượng quyền hay người sử dụng thương hiệu nhượng quyền, bạn cần phải tương tác với tất cả mọi người ở xung quanh liên quan đến hoạt động kinh doanh của bạn. Khả năng quản lý con người rất cần thiết trong công cuộc kinh doanh, và càng quan trọng hơn trong lĩnh vực nhượng quyền đòi hỏi sự hợp tác và tin cậy lẫn nhau của các thành viên tham gia. Vấn đề quản lý con người sẽ đem lại nội lực cho thương hiệu của bạn trước khi bạn bắt đầu phát triển nó thành một hệ thống. Việc kí kết hợp đồng nhượng quyền chỉ mới là bước đầu, không phải là kết thúc của mối quan hệ.

5 nhân tố trên sẽ là nền tảng giúp bạn và thương hiệu của bạn phát triển một cách vững chắc, là nền móng giúp bạn mở rộng hệ thống kinh doanh của mình theo mô hình nhượng quyền cũng như lựa chọn thương hiệu phù hợp nếu bạn muốn tự mình kinh doanh. Việc phát triển những nhân tố này thành những qui tắc và những cam kết hoạt động sẽ giúp bạn quản lý một cách toàn diện hệ thống nhượng quyền của mình. Và theo David McKinnon, CEO của Molly Maid, đã nhận xét: “Chúng ta không chỉ thực hiện hệ thống của Molly Maid, mà chúng ta còn tạo ra những nhân tố giúp cho việc phát triển hệ thống đó. Nó không phải được lập ra để trừng phạt, mà nó được lập ra để bảo vệ thương hiệu và hỗ trợ người sử dụng chúng tuân theo và phát triển hệ thống ”

Thứ Bảy, ngày 12 tháng 4 năm 2014

Học cách vươn ra thị trường quốc tế của Birds Barbershop


Học cách vươn ra thị trường quốc tế
của Birds Barbershop


Michael Portman, ông chủ của Barbershop. Nhãn hiệu chăm sóc tóc Barbershop đến từ Texas đã trở thành thương hiệu nổi tiếng toàn cầu chỉ trong vòng 6 năm kể từ ngày thành lập. Đâu là bí quyết của họ?

Nhiều lần, Michael Portman nghe những khách hàng của mình tâm sự với thợ cắt tóc rằng họ không tin tưởng giao mái tóc mình vào tay bất cứ thợ cắt tóc nào khác. Anh đã suy nghĩ rất nhiều về những lời tâm sự ấy. Ứng dụng nó vào sự nghiệp kinh doanh của mình, anh nhận ra rằng việc kinh doanh phải được xây dựng trên sự tin tưởng mà khách hàng dành cho thương hiệu của mình.

Sáu năm đã trôi qua kể từ khi Portman và người bạn thân thời thơ ấu Jayson Rapaport mở cửa hiệu cắt tóc đầu tiên trong số năm cửa hiệu của chuỗi cửa hiệu chăm sóc tóc Birds Barbershops ở Austin, Texas. Portman vẫn cảm thấy rất vui khi có một khách hàng tìm đến hiệu cắt tóc của anh trước khi họ tham dự một cuộc phỏng vấn xin việc. “Vẻ bề ngoài khi đi phỏng vấn xin việc là rất quan trọng. Họ tìm đến với chúng tôi chứng tỏ họ đã đặt niềm tin vào chúng tôi”, Portman chia sẻ.

Giống như nhiều doanh nhân khác, Portman cũng phải trải qua một chặng đường dài mới có thể nuôi dưỡng được sự tin tưởng của khách hàng. Trên thực tế, chưa có công thức nào chỉ cho các doanh nhân biết phải làm thế nào để tạo dựng được lòng tin của khách hàng. Nhưng tất cả mọi người đều khẳng định một điều, rằng việc có được lòng tin của khách hàng có hiệu quả hơn nhiều lần so với việc nghĩ ra một tên thương hiệu/một slogan ngắn gọn, dễ nhớ.

“Lòng tin của khách hàng không phải được thể hiện trong việc bạn tạo được mối quan hệ với nhiều khách hàng hay không mà được thể hiện trong mức độ tin tưởng của khác hàng dành cho dịch vụ của bạn” ông Todd Copilevitz, chuyên gia tư vấn xây dựng thương hiệu ở Atlanta cho hay.

“Để xây dựng lòng tin thông qua xây dựng thương hiệu, một doanh nhân phải biết thiết lập một bản sắc riêng biệt cho sản phẩm của mình” – Karen Post, một nhà tư vấn ở Florida, và là tác giả của cuốn “Sự lột xác của thương hiệu” chia sẻ. Portman và Rapaport đã làm điều này bằng cách đưa ra mức giá cắt tóc dưới mức giá thị trường – 19 đô la cho một đầu nam, 39 đô la cho một đầu nữ – và mở cửa bảy ngày một tuần (trong khi hầu hết các thẩm mỹ viện đều đóng cửa vào ngày thứ hai hàng tuần).

Portman còn khai thác di sản âm nhạc phong phú của Austin, họ thiết lập hệ thống âm thanh cho cửa hiệu và sẵn sàng mở các bài nhạc mà khách hàng yêu thích. Bởi vì người dân thành phố Austin ít khi sử dụng xe đạp, cửa hiệu của Portman còn gội đầu miễn phí cho những ai đi xe đạp tới cắt tóc. Riêng những khác hàng nữ luôn được gội đầu sau khi cắt tóc.

Đặc biệt hơn, mỗi khi đến cắt tóc tại Birds Barbershops, khách hàng còn có những trải nghiệm rất thú vị. Và đó là bia. Sau khi buổi trưa mỗi ngày, bất cứ ai đến cắt tóc tại cửa hiệu đều nhận được một lon bia Shiner. Birds Barbershops không phải mua bia để phát cho khách hàng bởi vì họ đồng ý để Shiner quảng cáo ở cửa hiệu của mình, bao gồm cả những tấm bảng có đèn neon trên mỗi cửa sổ của cửa hiệu. Shiner là nhà máy bia lâu đời nhất ở Taxas, do đó, nó giữ một vị trí đặc biệt trong trái tim và tâm trí của người dân Texas. Đối với Portman, sự sắp xếp vô giá này đã giúp Birds Barbershops rất nhiều trong việc chiếm được lòng tin của khách hàng.

Bên ngoài cửa hiệu Birds Barbershop

Và điều đó đã dẫn đến thành công. Năm ngoái, Birds đã đạt doanh thu gần 3 triệu đô la.

Birds đã dựa rất nhiều vào các phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng thương hiệu của mình. Copilevitz đã từng nói rằng thế giới trực tuyến là một diễn đàn mở, là nơi người tiêu dùng nhanh chóng, kịp thời thể hiện ý kiến, thái độ của mình về bất cứ vấn đề, sản phẩm nào.

Điều này đã buộc các doanh nghiệp cũng phải thay đổi cách thức trao đổi với khách hang của mình. “Họ đang sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để nói chuyện với khách hàng của họ một cách cởi mở, trung thực, và họ làm điều đó trên một giai đoạn mà hàng nghìn con mắt có thể tập trung vào thảo luận”.

Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội có hiệu quả cũng có nghĩa là biết khi nào cần lên tiếng. “Chúng tôi là một phần của cuộc trò chuyện, cũng giống như khi bạn đang ngồi quây quần với bạn bè. Bạn sẽ không nói bất cứ điều gì trừ khi bạn có một cái gì đó để nói” Portman hóm hỉnh cho hay.

Twitter Delicious Facebook Digg Stumbleupon Favorites More

 
Design by Free WordPress Themes | Bloggerized by Lasantha - Premium Blogger Themes | Best Hostgator Coupon Code